Kennzahlen (KPIs)#

Prozesskennzahlen sind die Grundlage erfolgreicher Prozessverbesserungen. Eine Verbesserung sollte durch Messungen belegt werden können. Die erforderlichen Kennzahlen werden als „Key Process Indicators“ (KPIs) bezeichnet.

Die Auswahl von KPIs beeinflusst die Richtung, in die Sie Ihre Prozesse lenken. Ein schönes Beispiel ist eine russische Nagelfabrik. Wichtigster KPI war ursprünglich die Anzahl der produzierten Nägel pro Jahr. Das führte dazu, dass nur noch dünne Drahtstifte produziert wurden und größere Nägel nicht mehr zu bekommen waren. Daraufhin änderte man den KPI: entscheidend war jetzt das Gewicht der produzierten Nagelmenge. In der Folge gab es nur noch Zimmermannsnägel.

Allegra bietet zwei Typen von KPIs:

  • Dauer-basierte KPIs

  • Anzahl-basierte KPIs

Dauer-basierte KPIs messen die Dauer zwischen zwei Ereignissen, z.B.

  • Dauer zwischen Eingang und erster Reaktion auf eine Reklamation

  • Dauer zwischen Eingang und Beantwortung einer Kundenanfrage

Anzahl-basierte KPIs messen die Häufigkeit von Vorgängen, die gewissen Kriterien genügen, z.B.

  • Anzahl der Reklamationen einer bestimmten Kategorie

  • Anzahl von Fehlerursachen je Kategorie

  • Anzahl von wieder-eröffneten Reklamationen

  • Anzahl zu bearbeitender Vorgänge je Mitarbeiter

Implementierung#

Allegra bietet eine Reihe von Cockpit-Kacheln zur Darstellung von KPIs. Darüber hinaus bietet die Integration mit MS Power BI vielfältige Möglichkeiten der Auswertung an.