Kundenportal-Workflows

Kundenportal-Workflows#

Mit Hilfe von Workflows können Sie Allegra dazu bringen, Vorgänge automatisch zu eskalieren und Erinnerungs-E-Mails zu versenden. Sie können auch für per E-Mail angelegte Vorgänge je nach Betreff oder Sprache der E-Mail einen Bearbeiter einsetzen. Allegra kann auch automatisch Vorgänge schließen, die schon sehr lange geöffnet sind.

Funktionen

Eine komplette Kundenportal Lösung mit Allegra bietet folgende Funktionen:

  • (Selbst-) Registrierung und Kennwortverwaltung ihrer Kunden am Portal

  • Anmeldung für den Zugang zum Portal

  • Einbeziehung beliebiger Seiten ihrer Standard-Webpräsnz in das Portal

  • Formularbasierte Eingabe von Supportanfragen

  • Darstellung des aktuellen Bearbeitungszustands für jede Supportanfrage

  • Supportanfragen per E-Mail mit optionaler automatischer Registrierung

  • Wissensdatenbank

  • Sprach- und themen-abhängige Zuweisung von Supportanfragen an Bearbeiter

  • Workflow-Automatisierung

  • Abbildung von SLAs mit Eskalationsmöglichkeit

  • Möglichkeit zur Einbindung einer vorhandenen Kundendatenbank

  • Vielfältige Auswertemöglichkeiten

Fügen Sie Ihre Support-Team-Mitglieder als reguläre Benutzer zum System hinzu. Wechseln Sie in die Perspektive „Administration“ und klicken Sie auf das Hauptmenü „People“.

Geben Sie Ihrem Support-Team eine User-Ebene von „Full User“ oder „Intermediate User“. Sehen:ref:managingUsers für mehr Details.