ITIL Mapping

ITIL Mapping#

Prozess / Funktion

Allegra Kernfokus

Service-Strategie

Strategiegenerierung

Finanzverwaltung

Service Portfolio Management

Ja

Nachfragemanagement

Service Design

Dienstleistungsverwaltung

Ja

Servicekatalogverwaltung

Ja

Informationssicherheitsmanagement

Lieferantenmanagement

IT Service Continuity Management

Verfügbarkeit Management

Kapazitätsmanagement

Serviceübergang

Wissensmanagement

teilweise

Änderungsmanagement

Ja

Service Asset und Configuration Management

Übergangsplanung und -unterstützung

Freigabe- und Bereitstellungsmanagement

Service Validierung und Testing

Auswertung

Service-Betrieb

Funktion: Service Desk

Funktion: Technische Leitung

Funktion: IT Operations Management

Funktion: Anwendungsmanagement

Incident Management

Ja

Anfrage Erfüllung

Ja

Veranstaltungsmanagement

Ja

Zugriffsverwaltung

Problemmanagement

Ja

anhaltende Serviceverbesserung

Der 7-Schritt-Verbesserungsprozess

Teil des Prozesses

Service Reporting

Ja

Messung

Ja

Business Fragen für CSI

Ja

Return on Investment für CSI

Ja