ITIL Mapping

	Prozess / Funktion	Allegra Kernfokus
Service-Strategie	Strategiegenerierung
	Finanzverwaltung
	Service Portfolio Management	Ja
	Nachfragemanagement
Service Design	Dienstleistungsverwaltung	Ja
	Servicekatalogverwaltung	Ja
	Informationssicherheitsmanagement
	Lieferantenmanagement
	IT Service Continuity Management
	Verfügbarkeit Management
	Kapazitätsmanagement
Serviceübergang	Wissensmanagement	teilweise
	Änderungsmanagement	Ja
	Service Asset und Configuration Management
	Übergangsplanung und -unterstützung
	Freigabe- und Bereitstellungsmanagement
	Service Validierung und Testing
	Auswertung
Service-Betrieb	Funktion: Service Desk
	Funktion: Technische Leitung
	Funktion: IT Operations Management
	Funktion: Anwendungsmanagement
	Incident Management	Ja
	Anfrage Erfüllung	Ja
	Veranstaltungsmanagement	Ja
	Zugriffsverwaltung
	Problemmanagement	Ja
anhaltende Serviceverbesserung	Der 7-Schritt-Verbesserungsprozess	Teil des Prozesses
	Service Reporting	Ja
	Messung	Ja
	Business Fragen für CSI	Ja
	Return on Investment für CSI	Ja