Vorgangstypen#
wsman sysman sysadmin
Jeder Vorgang hat einen Typ wie „Meilenstein“, „Fehlermeldung“ oder „Aktionspunkt“. Für jeden Vorgangstyp konfigurieren Sie eigene Formulare, Berechtigungen und Workflows. Nach der Erstinstallation bringt Allegra eine Reihe von Vorgangstypen mit.
Sie benennen mitgelieferte Vorgangstypen um oder entfernen sie, falls Sie sie nicht brauchen. Im Folgenden erläutern wir die Bedeutung der vorgeschlagenen Vorgangstypen.
Projekt- und Aufgabenmanagement#
Für allgemeines Projekt- und Aufgabenmanagement eignen sich:
Aufgabe: Aufgaben sind geplant — mit Start- und Enddatum. Oft haben sie ein Budget. Aufgaben tragen das Typ-Flag „Task“. Nur Aufgaben lassen sich mit MS-Project-Dateien synchronisieren.
Aktionspunkt: Anders als Aufgaben sind Aktionspunkte nicht geplant — sie entstehen ad hoc in Besprechungen oder durch äußere Ereignisse. Sie haben meist einen Erledigungstermin, aber kein Budget. Halten Sie Aufgaben und Aktionspunkte getrennt — also nicht im selben Hierarchiebaum.
Helpdesk und Servicemanagement (ITIL)#
Für Helpdesk und Servicemanagement eignen sich die folgenden, am ITIL-Standard orientierten Vorgangstypen:
Ticket: allgemein die Meldung eines Vorfalls, eine Frage oder eine Bitte um Unterstützung.
Problem: die Ursache für einen oder mehrere Vorfälle. Nicht jedes Problem führt zu einem Vorfall — ein Serverabsturz nach Büroschluss ist ein Problem, wird aber erst am nächsten Morgen zum Vorfall, wenn er bis dahin nicht behoben ist. Ein Vorfall kann ein Problem sichtbar machen.
Vorfall: eine ungeplante Störung oder Beeinträchtigung eines Dienstes, ausgelöst durch ein Problem. Erst die Beeinträchtigung des Betriebs macht aus dem Problem einen Vorfall — Ausfälle außerhalb der Betriebszeiten oder bei Wartungsarbeiten zählen also nicht.
Allgemeines Dokumentenmanagement und Wiki#
Für die Verwaltung von Wiki-Dokumenten — etwa Anforderungsdokumenten, Besprechungsprotokollen oder Projektanträgen — eignen sich:
Dokumentordner: ein Ordner zur Gliederung von Dokumenten im Wiki.
Dokument: ein beliebiges Dokument im Wiki, bestehend aus Dokumentabschnitten.
Dokumentabschnitt: ein Abschnitt eines Dokuments, kann selbst Abschnitte enthalten.
Dokumentordner, Dokumente und Dokumentabschnitte sind in anderen Perspektiven üblicherweise unsichtbar.
Agiles Projektmanagement (Scrum)#
Für Projekte nach Scrum eignen sich:
Epic: eine grobe Anforderungsbeschreibung. Sie können Epics auch als Wiki-Dokumente abbilden.
User Story: eine spezifische Anforderungsbeschreibung. Sie können User Stories auch als Wiki-Dokumente oder als Abschnitte in Wiki-Dokumenten abbilden.
Task: eine Aufgabe, die sich aus der Umsetzung einer User Story ergibt.
Problembericht: ein Fehler, der bei der Umsetzung einer User Story oder eines Tasks aufgetreten ist.
Anforderungsmanagement#
Für das Anforderungsmanagement im Wiki eignen sich:
Anforderungen: ein Dokument mit Verknüpfungen zu Anforderungen in der Aufgabenmanagement-Perspektive.
Dokumentabschnitt: ein Abschnitt eines Anforderungsdokuments, kann selbst Abschnitte enthalten.
Anforderung: eine einzelne Anforderung, in mehreren Anforderungsdokumenten referenzierbar.
Besprechungsmanagement#
Für Besprechungs-Agenden und -Protokolle im Wiki eignen sich:
Dokumentordner: ein Ordner zur Gliederung von Besprechungsprotokollen im Wiki.
Besprechung: ein Dokument mit Verknüpfungen ins Aufgabenmanagement.
TOP: Tagesordnungspunkte, die im Aufgabenmanagement gesammelt werden.
Aktionspunkt: offene Punkte aus einer Besprechung, die im Aufgabenmanagement weiter verwaltet werden.